쿠팡 계정 영구정지 풀 수 있나요?

어쩔 수 없이 한 번은 거쳐야 되는 과정인가 보다. 결국에는 계정 영구 정지 메일을 받았다. 

 

 대량닥등은 지재권을 피할 수 없는듯 하다. 프로그램으로 올리기만 해도 판매가 된다는 말에 쉽게 접근을 했다. 그런데 진짜로 판매가 일어났고 하나 둘 팔리기 시작했다. 기쁨도 잠시, 그렇게 얼마 지나지 않아서 지재권위반 메일이 날아왔다. 쿠팡은 지재권 신고를 받고 확인도 없이 일단 경고부터 날리는 느낌이다. 가품의심, 상표권위반 (사용하지도 않은 단어-단어를 알려주면 참 감사한 일) 이라고 무작정 메일이 날라오니 어떤 사항이 위반인지 알 수도 없고 소명에 시간은 무한정 뺏기고.

 

 다른 오픈 마켓도 같이 올라갔는데 지재권은 왜 쿠팡만 오는 건지, 가격이 비싼 제품도 아니고, 대량 구매가 일어나는 제품도 아니고, 같은 상품을 판매하는 다른 판매자도 많은데 굳이 한 번도 팔린 적이 없는 내 상품에 신고를 왜 할까?

 

 첫번째 경우는 메일을 제대로 읽어 보지 않고 삭제만 하면 되는 줄 알고 삭제해 버렸다. 

두번째 메일을 받고 그러면 안 되는 것을 알았다. 지재권 메일을 보내고 48시간 안에 소명하라니 어이없지만 나름대로 찾아 보고 소명 메일을 보냈다. 나는 '위반 단어를 상품명에 사용하지 않았고 상세페이지에도 위반사항이 없다' 이런 내용으로. 그런데 속타는 나와는 다르게 일처리가 빠르지 않았다. 메일을 보내고 다음날 온라인 문의를 했더니 담당부서에서 처리를 하니 기다려라는 답변을 받았지만 당일에는 답변이 없었다. 다음날도 또 문의를 했다. 그러고 몇 시간 지나서 소명되었다는 답변을 받았다. 

 

 그리고는 잘 넘어가나 했는데 세번째는 메일을 받고 소명이 되지 않은채 넘어가 버렸다. 수신인 설정을 잘못한 것인지 영구정지 메일을 받고 찾아보니 메일이 전달 되지 않았다는 구글메일(gmail 사용중)이 와 있었다. 받은 메일로 답변하기를 했는데 안 갔다니 이해할 수 없었다.(수신인 확인 잘 해야 됨) 내 탓이다. 앞에 다 처리되었다, 기회가 남았다 생각했었다.

네번째는 '퀼트' 라는 단어이다. 소명이 안 되는 단어였다.

 

 그러더니 어느 순간에 전체 상품 노출 2주 정지라는 경고 메일을 받았다. '또 위반하면 바로 정지야' 그런 내용이었다. 그래서 아예 등록을 멈췄다. 그런데 일주일 쯤 지나서인가 계정 영구 정지라는 메일을 받았다. 찾아보니 지재권 위반 메일은 4번 받았고 소명은 한 번, 경고 누적 3번인 셈이다. 방법을 찾지 못했다. 풀었다는 사람들의 방법들을 들어봐도 뭔소린지 모르겠는 말 뿐이다. 어렵다. 

 

 여기서 하나, 국내위탁 사업자 메일이 있고 해외구매대행업 사업자 메일이 있는데 처음에 지재권 위반 메일이 국내 사업자 메일로 오다가 전체 상품 노출 2주 정지는 해외구매대행업 사업자메일로 왔었다. '이게 왜' 라는 생각이 들자마자 연관계정도 정지된다는 말이 생각나서 국내위탁 사업자용 메일주소를 변경했다. 쿠팡에 사업자등록할 때 사용하는 메일과 연락처용 메일이 다르게 작성했나보다. 국내사업자 영구정지는 12월 중순이었고 지금 1월말인데 해구대 사업자는 아직 살아있다. (고객센터 번호는 같은데 사업자 연락처는 다르다.) 사업자를 낼 때는 주소,연락처,메일 정보를 다르게 잘 활용해야겠다.

 

 다행히도 기존에 해외구매대행업에서는 아직 한 번도 지재권위반 메일을 받은 적이 없는데 연관계정 정지 안 오기를 바라면서 올해는 구매대행에 집중하기로 했다.